Politica de Reembolso

Cancelamentos, ajustes e reembolso

Esta politica se aplica aos quadros newborn digitais personalizados vendidos pela Quadros com Afeto. Nosso objetivo e resolver falhas tecnicas e duvidas de forma objetiva, preservando a natureza personalizada do produto digital.

Antes da confirmacao do pagamento

Se o pagamento ainda nao foi confirmado, o pedido pode permanecer pendente e a arte final nao sera liberada. Caso o comprador tenha dificuldade no checkout ou deseje cancelar antes da confirmacao, deve abrir um chamado para avaliacao.

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Codigo de Defesa do Consumidor. No caso de produto digital personalizado, cada solicitacao sera analisada conforme o momento do pedido, a liberacao da arte, o acesso ao download, a pagina do presente e a legislacao aplicavel.

Apos a liberacao

Como se trata de produto digital personalizado com dados e foto enviados pelo comprador, pedidos ja liberados para download e compartilhamento podem nao ser elegiveis a reembolso automatico por arrependimento simples. Ainda assim, o comprador pode abrir chamado para analise do caso.

Erros tecnicos

Se a arte for gerada com falha tecnica da plataforma, como informacao ausente, arquivo corrompido ou problema no download, o comprador pode solicitar correcao sem custo. Quando a correcao nao for tecnicamente possivel em prazo razoavel, poderemos avaliar reembolso.

Erros de preenchimento

Informacoes digitadas incorretamente pelo comprador podem ser avaliadas pelo suporte. Sempre que possivel, buscaremos orientar a correcao, mas a responsabilidade pela revisao dos dados antes do pagamento e do comprador. Alteracoes apos a liberacao podem depender de viabilidade tecnica.

Problemas de pagamento

Se o pagamento foi aprovado pelo provedor, mas o pedido nao foi liberado, o comprador deve abrir chamado informando o e-mail usado no pedido, comprovante ou identificador da transacao. Confirmada a falha, faremos a liberacao manual ou adotaremos outra solucao adequada.

Prazo do link

O link do presente expira em 30 dias e pode ser renovado por mais 30 dias. A expiracao do link nao impede o acesso ao download pela pagina do pedido, desde que o pedido continue disponivel na plataforma. A expiracao normal do link nao caracteriza, por si so, falha do produto.

Como solicitar

Solicite suporte pela pagina de atendimento, informando o numero do pedido, e-mail do comprador e uma descricao objetiva do problema. Para agilizar a analise, envie tambem prints ou comprovantes quando houver falha de pagamento, acesso ou download.

Prazo de analise

As solicitacoes serao analisadas pelo suporte conforme a complexidade do caso e as informacoes fornecidas. Respostas e eventuais solucoes podem depender de verificacao junto a provedores externos, como pagamento, e-mail ou hospedagem.